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第三章 充分掌握得体的语言技巧（第5页）

表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要作得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清，表情要加以配合。

要正视对方双目，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。表示感谢时，所谢的是一个人，自然不宜不予突出。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可以具体到个人，逐个言谢。每个人都有值得称道的事，每个人都有接受他人帮助的时候。值得称赞就不要吝啬溢美之言，接受帮助也莫忘表达由衷之语。只要诚挚中肯，不论称赞还是感谢，都能表达深厚情义，令人暖意融融。

5、电话拜访的语言技巧

随着科技的发展，在商务活动中电话成为人们有效的推销工具，但是并不是每个人都能利用好工具。很多人由于不得其法，在电话拜访中屡遭败绩。之所以出现这样的结果，主要是因为他们不知道如何应对在自己和当事人之间的一道门坎——守门人，因而往往过不了这一关而吃了闭门羹。

所谓“守门人”指的是电话接线员、秘书或助理。他们会过滤打进来的电话。如何使自己打出的电话被认定为“值得接听的电话”，是一项重要的推销技巧。

这里有一个推销员成功入门的实例。

总机：电子制造公司。

小王（推销员）：“请问刘建董事长在吗?”

知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。如果小王问“请问董事长在吗”，这种只有头衔没有姓名的话题显得太不适当了。

总机听了小王的问话以后，毫不犹豫地把小王的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。

秘书：“董事长办公室。”

小王：“你好。我是小王。请问刘建董事长在吗?”

小王先自我介绍，然后说出刘董事长的名字。这让人觉得：小王跟刘建早就认识，他们是朋友。不过，秘书没有这么想。

秘书：“刘先生认识你吗?”

小王：“请告诉他，我是服装公司的小王。请问他在吗?”

小王并不认识刘建，只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。小王一直不忘记说“请问他在吗?”这使秘书不得不对这个询问做适当的答复。小王也希望秘书不再问问题。

秘书：“他在。请问你找他有什么事?”

秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：你找他有什么事?

小王：“我是服装公司的小王。请教你的大名。”

小王没有正面回答秘书的问题，只是重复公司的名称和自己是谁。他也附带问了一个问题，他想知道秘书小姐的名字，记住待日后再通话时，能拉近彼此的距离。

秘书：“我是马莉。”

小王：“马小姐，我能和董事长通话吗?”

秘书：“王先生，请问你找董事长有什么事?”

小王：“马小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道刘先生很忙，不能随便接电话。不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。请你代转好吗?”

小王确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再厉，试图突破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。

秘书：“请等一下。”

小王的坚定语气，使秘书小姐不再难为小王。她把小王的电话转给董事长。

刘建：“喂!”

小王：“刘董，我是服装公司的小王。我公司是专门为企业经理定制西装的公司。请问你知道我们公司吗?”

小王以介绍自己和公司作开场白，然后说明公司的业务，简洁扼要。小王以一句问话结束，这能使对方有接着回答的机会，使彼此的谈话一来一往，增加交谈的气氛。