菜刀小说

第四节 与下属打交道的语言密招（第6页）

（2）恩威并用

领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方信任的话，“恩”是必不可少的。可以说，赞美就是一种“恩”，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是“恩”的表现。

和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解到了他们的喜好；明白他们的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。

用威严暗示他们你的职责所在，而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。

美国电话巨头福拉多被称为“十万人的好友”，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工“施恩”的例子。，

福拉多从街中心的地下管道中钻了出来，在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问，并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。

日本管理大师松下先生认为，平时应以温和商讨的方式引导部下自觉地做事。无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。

7、家长式的指责法不可滥用

领导批评指责下属，不可采用“家庭式”的指责方法。

什么叫“家庭式指责法”呢?下面略举几例：

例一，小王把一份誊写完的报告交给科长，科长一看，便皱眉道：“你的字怎么写得这个样子?蹩脚不说，还这么潦草。去，给我重抄一遍。一笔一划，端端正正地写。”小王满脸通红，拿着文件讪讪走了。从此以后，小王远远看见科长就赶紧掉头走开，惟恐躲之不及，不要说积极配合工作了。

例二，高经理一走进办公室，便唠叨开了：“你看你，怎么把废纸篓放在这里?难看不难看?”“小王，我昨天不是让你把头发剪短的吗?怎么还是这副披头散发的样子?”“哎哟哟，瞧你这办公桌，简直像垃圾堆!”高经理一边说着，一边走出办公室。众人刚刚不约而同地舒了口气，高经理又伸出头来嚷道：“喂，你们都听好，今天可不准再提早吃饭!”

例三，“小陈啊，我这可是为你好。”办公室主任老张一面说，一面把沾在小陈衣领上的一小片枯叶拂掉，“这件事我已经和你谈过好多次了，你怎么就是不听呢?这样下去怎么行呢?”小陈眼睛看着窗外，对张主任的话置若罔闻。

不难看出，上述领导都用了“家庭式”的指责法。那科长如同严父，一点也不给下属面子，搞得小王非常狼狈，失去了搞好工作的信心。高经理是“婆婆嘴”：事无巨细，唠叨个没完。老张则像个教子无方的慈母，对不听话的孩子束手无策。

下属不是孩子，既不可以溺爱，也不可以过分严厉。像那个科长，应该对小王说：“你的字写得太潦草了，打印起来有困难，希望你重新誊抄一下。另外，你经常要搞这类工作，有空的时候可以练练字。”这样，该表达的意思表达清楚了，却不至于让下属下不来台。高经理对那些小事，则应该视若无睹。假若觉得有必要整顿，不如干脆把全体人员召集起来，说一下劳动纪律和注意个人和环境卫生的问题。既能解决问题，又不显得婆婆妈妈。张主任对小陈则应该严肃点，国有国法，厂有厂规。屡教不改要受相应的处分，哀求苦恼只会丧失威信，而收不到好效果。

家庭和工作场所不同。家庭是由有血缘关系的人组合而成的，由亲情紧紧维系着。这和以劳动契约为基础而结合的工作关系根本不一样，即使工作场所的气氛非常平稳，也不可能像一家人。在家庭中，再没有道理的指责，都因为亲情而得到谅解、理解，好管闲事也不会引起反感。工作中，不适当的指责给双方带来的损害，日后不管你怎么苦心挽回，要恢复都是困难的。领导者应清楚地意识到这一点。

8、说话语调要讲究优美

很多事实证明，语调可以增强领导魅力。

一些领导说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，有损于领导形象，也不利于所讲内容的正常表达。

声音作为一种语言形式，对内容有影响作用。即使你天生音质不太好，也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。

在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢?

口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍。一说话就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风。语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠，令人作呕。

与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其词……这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中不断磨炼自己的嘴皮子，改正这些缺点，逐步提高。当然，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。

有些领导常会抱怨说：“我可真是一个语言表达的小丑，我的话总是招来大家肆意的嘲笑，大家说我讲话简直像一台机器，可我又能怎么办呢?”

这样的领导大可不必着急，你的毛病出在了语音节奏和旋律上。要知道，当你在说话时，每个句子都是高低起伏，抑扬顿挫的，并不是一条直线，自始至终没有变化。而且，当你情绪激动时，音调就会变得高昂，当你情绪哀伤时，音调就会变得低沉，不是一成不变，非常单调的。。

要改掉平板的语调，你可以从朗读文章开始，可以是诗歌，可以是散文，也可以是电影台词。同时，也要听一听别人究竟是怎么说话的，然后与自己做一比较，找出不同，加以改正。只要坚持不懈，你的语调一定会变得优美起来。

其实，语音的毛病可以通过以上方法得以纠正，关键是与标准语音进行仔细比较，发现自己的毛病而加以修正。

9、拒绝办公室的绯闻

办公室里异性之间的微妙关系，一直是人人茶余饭后津津乐道的话题。只要和异性稍为亲近，就有可能被渲染成热恋中的主角，跳到黄河也别想洗清。

男女间的关系原本就很微妙、只要一有风吹草动，当事人本身尚未理清彼此感觉，旁观者的敏锐嗅觉却早已发挥威力，传闻已然不胫而走。